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增壓缸電話銷售,如何從容和客戶溝通?

發(fā)布時(shí)間:2016-08-31

  在銷售中電話溝通是必不可少的,也是非常重要的,特別是以電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)員,全靠電話溝通,為什么同是打電話但是效果卻是不同呢?

 下面玖容增壓缸公司營(yíng)銷部就和大家分享下增壓缸電話銷售和客戶電話溝通的一些小技巧,希望大家糾正補(bǔ)充!

  增壓缸電話銷售在打電話前的準(zhǔn)備工作

  在撥通電話之前,本人建議新手或者入行不久的業(yè)務(wù)員最好準(zhǔn)備個(gè)筆記和產(chǎn)品手冊(cè),把溝通內(nèi)容按照順序?qū)哟瘟性诠P記上,以免溝通時(shí)思緒不清晰,筆記也可以將重要內(nèi)容以及自己不太了解的問(wèn)題記下來(lái)。產(chǎn)品手冊(cè)是以防對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)以及參數(shù)不熟悉所準(zhǔn)備的,避免客戶提問(wèn)時(shí)慌慌張張去找產(chǎn)品手冊(cè)。

  增壓缸電話銷售如何打電話?

 電話打出后首先看客戶的接聽時(shí)間,一般超過(guò)4~5秒接通在自報(bào)家門之后可根據(jù)客戶語(yǔ)氣詢問(wèn)下對(duì)方是否方便,然后決定是否繼續(xù)溝通還是約定客戶方便時(shí)再溝通。通話時(shí)語(yǔ)氣一定要自信堅(jiān)定,回答有力,不要出現(xiàn)模棱兩顆和不確定的語(yǔ)氣,如果你自己的產(chǎn)品都不了解不敢確定,那么客戶也不敢信任你,聲音有力但不大聲不刺耳,也就是唱歌所說(shuō)的丹田發(fā)聲。在和客戶溝通時(shí)不要太過(guò)于拘謹(jǐn),只要注意禮節(jié)及語(yǔ)速,可以和客戶延伸下別的話題,這樣有助于加深印象。

  對(duì)于已經(jīng)溝通過(guò)的客戶,一定要選好溝通時(shí)間,一般為9:30~11:30,14:30~17:00這個(gè)時(shí)間段,當(dāng)然可根據(jù)不同情況自己掌握時(shí)間,以免打擾到客戶休息或者開會(huì)、開車等。通話前最好準(zhǔn)備好此次通話需要告知對(duì)方的事宜以及需要詢問(wèn)的事宜,以免有所遺漏,對(duì)于重要信息最好多確認(rèn)一次。
  增壓缸電話銷售,心態(tài)最重要!

 其實(shí)電話溝通的注意事項(xiàng)并不多,只要你有了自己的思維程序就會(huì)變得簡(jiǎn)單了很多,有很多業(yè)務(wù)員抵觸甚至懼怕打電話,這就是心理障礙,當(dāng)你有這種心理的時(shí)候,它就會(huì)影響你的語(yǔ)氣,可能你自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn),但是客戶有可能聽得出來(lái),所以一定要調(diào)節(jié)好心態(tài)。

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