客戶是尊貴的客人，客服是成長中的“談判”專家！
發(fā)布時間：2017-01-07
在玖容氣液增壓缸廠家從事銷售工作，做客服的伙伴們都知道，很多客戶一上來就是問氣液增壓缸價格的，甚至還不知道自己具體需要什么樣規(guī)格的氣液增壓缸產(chǎn)品，就急著要給到大概的價格。
昨天來了一詢盤的客戶，說要氣液增壓缸，發(fā)了張圖片過來，問客戶要價格！因為這不是我們廠家生產(chǎn)的氣液增壓缸產(chǎn)品，單從圖片表面上并看不出客戶用的氣液增壓缸型號，價格不能馬上給到客戶，所以客服便讓客戶稍等，開始在網(wǎng)上查了下關(guān)于這臺氣液增壓缸產(chǎn)品的信息，結(jié)果沒查到關(guān)于這產(chǎn)品的廠家及品牌信息。
客服便問客戶關(guān)于這臺氣液增壓缸是用來做什么的，希望從客戶的回答中找出關(guān)于這臺氣液增壓缸產(chǎn)品的具體參數(shù)。客戶說讓你報個價，怎么問東問西的，報個價有這么難嗎？只有清楚這臺氣液增壓缸的具體用途,才能確認(rèn)氣液增壓缸的詳細(xì)參數(shù)，才能給到準(zhǔn)確的型號，客服便把這樣的情況給客戶說明了，客戶不理解便來了句讓客服直接崩潰的話：行吧！您也不用給我價格了！當(dāng)我沒問過吧！客服只得道歉說，不好意思，謝謝您的來訪！
這樣的一個詢盤，我們客服需要大量的時間來對付，還好不是每個客戶都是這樣，客服也要繼續(xù)微笑的迎接下一個詢盤！
客服每天跟客戶打交道，見證著各種各樣的人物性格，可以說各種“奇葩”的問題都會接觸到，我們客服得有獨特的語言魅力和隨機應(yīng)變的思維能力才能應(yīng)付得了！客服絕對不會是“孫子”，而是在成長中的“談判”專家！
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